滴滴快车服务标准第二讲：服务细节说明和场景应对
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各位司机师傅，上周发布的快车服务规范第一讲，是否已经给你带来了帮助？您是否已经了解基础的义务和权利？是否及时解决了运营中的问题呢？
今天滴滴课堂将为大家带来快车服务标准第二讲。这第二讲中会列出服务中的细节和场景服务标准，一起来学习下吧~~~
第二讲：细节说明与场景应对
1 细节说明
细节决定成败！良好的星级都是从细节开始哦，都有哪些说明呢？
细节说明
1 与顾客沟通 口中不嚼东西，开车不接听电话
打电话时的开头问候语要明了清晰
接单后保证电话畅通
语速稍慢
忌口头禅、脏话
乘客先挂断电话
说普通话代替方言
2 车内参考温度 车内最适宜温度为22摄氏度
当车上有老人、小孩时
车上最适宜温度为25摄氏度
特别提示：
在乘客上车之前应将车内的温度提前调节好。询问乘客车内温度情况并根据乘客自身的实际状况而调节。
3 司机接听私人电话 征得乘客同意后方可接听
建议使用耳机、蓝牙耳机接听
2 场景应对
面对形形色色的乘客，您知道如何将最好的服务带给他们吗？
现在我们来看看这些小诀窍吧！
场景应对
1 对所有乘客 优质服务态度
良好沟通
安全驾驶
按规定结算费用
旅游指南
2 当乘客为老年人时 礼貌尊重
耐心沟通
平稳驾驶
适时调节车内温度
3 当乘客为孕妇时 平稳驾驶
主动帮拿物品
建议孕妇坐后排位置
4 当乘客为儿童乘时 开启儿童安全锁
看护避免误食
独自乘车请报备父母
乘坐后排，不系安全带
5 当乘客赶时间时 不因赶时间违反交通法规
言语安慰乘客
提醒乘客达到时间
选择最优路线
6 当乘客在休息时 平稳驾驶，过减速带缓慢行驶
手机静音，减少鸣笛
调节车内温度
轻声叫醒乘客
7 当乘客在吃东西时 避免猛踩油门刹车
提醒清洁袋与纸巾
8 当车辆通过斑马线时 文明礼让行人
减速慢行
切勿鸣笛催促
9 当乘客在打电话时 及时手机调至静音/震动
不插话不打扰乘客
关闭车窗
十 当接/送飞机时 接机勿迟到
注意航班信息
保持手机畅通，及时联系乘客
第二部分服务标准就是这些啦。
牢记了服务标准，不仅能给乘客带来高质量的享受，收获五星评价，而且能够保障自己的权益哦！
接下来滴滴课堂会有常见问题的解答部分，请各位师傅及时关注！