滴滴快车服务标准第一讲：服务流程标准
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辛苦的司机师傅，千呼万唤的
“滴滴快车服务标准”再现江湖！！！
大家是否在服务过程中出现疑惑？
是否完全了解快车司机的义务和权利？
......
滴滴课堂今天会详细解答这些问题。
来，get起来吧~~~
第一讲：服务流程标准
标准流程四步骤：
1 出发前准备
面对看“脸”哒世界一切要从形象做起！
符合服务行业礼仪的衣着；整洁的发型和面容很重要哦...
1、出发前准备
1 个人仪容仪表 符合服务行业礼仪的衣着；
整洁的发型和面容；
保证清新体味;
饭后保持口气清新。
2 车容车貌 车辆外部和内部保持干净、整洁、无异味。
作为服务车辆，应保证提供给乘客整洁、方便、舒适的车内环境。
过多的个性装饰不符合服务行业标准，需避免！
2 迎接乘客
良好的体验，需要良好的沟通。
拿起电话如何向乘客描述自己的位置信息、确定上车时间和地点都需要简洁明了的沟通...
2、迎接乘客
1 打电话给乘客 与乘客建立沟通，
准确描述自己的位置信息；
确定上车时间与地点；
如遇特殊情况，及时与乘客协商，或拨打客服求助。
注意服务态度，使用文明用语；
严禁擅自进行违规操作。
您好，滴滴快车司机！我在什么位置接您方便？
司机师傅您好，我在XXX，您来这里接我就可以。
好的，我现在的位置是XX，大概X分钟后到，一会儿见！
2 到达约定地点 司机必须按时到达约定地点；
如未见乘客，拨打乘客电话联系；
严禁司机提前按“已接到乘客”。
如司机不得已发生迟到，请及时与乘客沟通。
您好，我是滴滴快车司机，车牌号码xx。我已到达约定上车地点，请问您何时到达？
司机师傅稍等，我马上就到。
好的，我就在这儿等您，到时见！
3 服务中
确认出行路线；提醒乘客开始计费，严禁提前计费等违规行为...
3、服务中
1 乘客已上车，准备出发 与乘客沟通是否有指定路线；
当面点击开始计费；
如未按正确流程进行服务；
（例如提前产生费用、绕路等）将严厉处罚！
绕路问题的主要解决方法：
首先是询问乘客是否有指定路线！
未上车产生费用的主要解决方法：
当面点击开始计费！
您好，请记好安全带！
好的，谢谢！
请问您有指定路线吗？
没有，按导航路线走吧。
好的，现在出发，开始给您计费！
2 行驶过程中 以乘客体验为导向；
当乘客提出建议，请及时做调整。
司机师傅，车上空调太低/音响太吵了...
抱歉，马上调整。
4 抵达终点
最后一刻也要保持优质服务。
完成结费动作、提醒乘客携带好随身物品谨防遗忘...
4、抵达终点
1 将要到达目的地 提前询问乘客停车地点；
当遇需要收费或不确定是否收费的停车地点，
请与乘客沟通协商；
注意服务态度、语言文明。
* 即将到达目的地时，应询问乘客是否有指定的停车地点。
您好，目的地就在前方，在哪里停车您最方便？
* 如果乘客指定的停车地点违反交通规则不能停车，则要和乘客说：
您好，由于**原因这里无法停车，请重新指定提车点。
2 已停车，乘客下车 司机平稳停车，当场结束计费；
提醒乘客携带好随身物品；
保护好司乘双方权益。
您好，账单已发送至您的手机，请您查收。
请您对我的服务进行评价，谢谢！
请带好随身物品下车，再见！
如发生乘客物品丢失：
乘客联系客服，客服联系的上司机，司机找得到物品，司机与乘客协商地点交还失物；
如果客服联系不上司机，会转入投诉事件进行解决。
注意：任何投诉都会导致司机星级降低，星级也将影响每单服务收入，请勿因小失大。
第一讲服务标准的内容就是这些啦。牢记了服务标准，不仅能给乘客带来高质量的享受，收获五星评价，而且能够保障自己的权益哦！
滴滴课堂还会陆续为大家带来做单过程的细节说明、场景应对等精彩课程，请各位师傅关注！