方国宝：放弃出租车，我选择滴滴快车

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4月21号 ，方国宝开着一台黑色凯美瑞上路了。他之前开了十五年出租车。那天，他成为滴滴的直营车司机，首次接单。方国宝那天穿得很精神，黑西裤，白衬衣，黑色领带。一大早从北京郊区怀柔的家里出门。路是老路，但心情却完全不一样了。

方国宝和车有缘分。他父亲是驾校的教练。他从小就喜欢车，一过18岁，他就考了驾照。他当时的梦想就是当个出租车司机。开出租要3万块押金，他在路边烤了一年鸡排，攒了2万多块钱，又跟亲戚朋友借了一万块钱，才把钱凑够了。2002年，终于开上出租车。

最初，他对北京的路不熟悉，那时也没导航。他半夜睡觉，脚都还在做绷直踏油门的姿势。女朋友听他说梦话，他还在说“真对不起，您能给带路么。我刚干，不认识路”。乘客有能体谅人的，也有人直接换车。北京外来人口多，人家说“我就是因为不认识路，才打车的”。他在方向盘中间粘上了一个小地图，过了三个月，路况基本就熟悉了。“十几年前，北京城区面积没现在这么大，三环外都有种地的，望京那时候还是农村。”

他第一个月净赚了2000，路熟了，每个月能赚5000块钱。当时，这算很高的收入。他每天五点起床，从怀柔开到城区，晚上12点再回怀柔，一天只睡五六个小时。“也不觉得累，感觉钱特别好赚。” 干了两年，他就在怀柔杨宋镇，花8万块钱买了个76平的房子。 

方国宝是那种标准的北京“的哥”，开朗、爱和乘客聊天。“去机场接活，问问乘客从哪儿回来，风景怎么样。”但开出租，什么样都能碰到，他也遇到过麻烦，只能“忍”着。

有一次，他从西单拉了一个男的到小红门。到了，乘客嫌打的钱多了。方国宝说“大哥，这是您给带的路啊”。那男的掏出手机给别人打电话：“哥几个，赶紧出来，有个出租车司机，绕路。”他一听，一把拽住那人说，“我一分钱不要了，您别这样啊。”还有一次，一个乘客喝多了睡在车上，他把乘客送到小区门口了，怎么都叫不醒乘客，只好打了110了。警察来了，乘客就醒了。还说“你们都回去吧，我就前面那个楼。 ”警察一走，方国宝让他结账，他说：“给什么钱啊，报警我还没找你算账呢。”拍屁股就走了。

方国宝开出租车那些年，赚钱最多的是2008年奥运会。那几个月，每个月都能赚10000到12000，之后就只能赚7000左右了。2008年之后，北京就总堵车，早晚高峰不好打车。2012年以后，不仅早晚高峰，平时都不好打车了。出租车司机们觉得，“哪儿都是活儿，可以挑着拉，有点大爷感觉，服务持续下降 ，拒载也特别多。”

之后，滴滴打车出现了。

2013年，一个背着双肩包的年轻人要给方国宝装手机软件。他那时候用一款诺基亚的推盖智能手机，年轻人帮他装上了滴滴打车的app， “给个手机支架，又给个充电宝。”他当时没觉得这软件会对自己的命运产生那么大影响，当时是冲着赠品去的。开始时，软件派单不多。2014年，一场大雪，滴滴上的订单量开暴涨，“之后订单越来越多，就一直用了。”

2015年5月，滴滴快车上线，方国宝收入受了冲击。年底，方国宝和另外三十几个司机到滴滴总部提意见。他比较理性，滴滴的一位高管对他印象很深，留了他微信，之后也会聊聊天。对方劝他，到滴滴开直营车吧。方国宝考虑了一段时间之后，决定加入。他原来认识的一两百出租车司机，很多人转行了。有的找个公司上班，自己有车的去开快车。 “我的合同也没到期。还扣着一万块押金。”他还是下决心转开滴滴直营车。

虽然是老司机，刚开始做直营车，他还是很不适应。“开出租车的时候没太想过服务，就是把人拉到目的地”，滴滴对服务非常重视，他得扭转自己的态度。隔了半个月，他开车的习惯变了，“开出租车都是为了多拉快跑，路上来回钻。现在不仅要快，还要稳。”人际交往方式也改变了，“以前很少笑。现在把客人当成朋友。如果把乘客当领导，就说话不放松。如果当朋友，聊聊天，嘻嘻哈哈。更有亲近感。”以前碰到脾气大的乘客，“人家一横，我也横。我就负责拉到地方，没挣受气的钱。”现在，他的心态就完全不一样。

有一次，他碰到一个特别着急的乘客。他一到，她就说“您怎么这么慢，我这有事儿。”他说，“姐姐，真对不起，堵车。北京这路况，谁也预料不到。我这儿有水，您喝水……”看他那么客气，乘客的语气就缓和了，说“没事儿，师傅。我有个客户，被另外一个同事抢走了，现在他们正谈呢。我们别的同事给我打电话。你说，这我能不着急么。”他就说，“您放心，我尽快。我开车快，也挺稳的。”以前遇到气不顺的乘客，要不呛着说，要不就不出声了。他后来发现，要是敞开心扉容纳人家，沟通挺容易的。乘客气消了，不会给差评。

6月初，有个乘客坐他车，说：“师傅，大家给你评价都很好啊。”他有点惊讶，司机端上看不到这些评论。他让乘客加了他微信，把客户端乘客评价截屏发给他。

有一条评价是“太感谢师傅了，居然没迟到，太神奇了。”五月初，一天早晨他拉了一个乘客，从亦庄去劲松地铁站。乘客其实想去三元桥发展大厦。那天堵车，乘客预计是要迟到了。方国劝乘客，如果坐地铁，一定会迟到。要是开车直接过去，也许还能赶上。“我顺着西大望路辅路走，不走主路。乘客最后还早到了5分钟。”

5月12日，他接了一个预约单，从西站到西三旗。乘客到了给他打电话，他说，“您别出来了，外面下雨了。我停好车，去接您。”他接到乘客，把伞留给乘客。又去开车，再接乘客。他隔了一个月才看到那位乘客的留言“非常感谢司机为我撑伞，我要与帅哥长期合作。”

方国宝以前开出租车，很少有乘客给写评价。看到那么多乘客认同，他挺开心，“这就是我动力啊。”

方国宝开了一个半月自营车，接了770单，服务优秀，星级5.0。他已经慢慢适应了，也找到了乐趣。上个月，他的净收入是9500块钱。方国宝也挺喜欢现在的工作环境。“以前做出租车司机，公司从来不组织活动。现在大家还有羽毛球比赛，也组织大家去体检，生日的时候还通知领礼物，挺亲切的。”