遇到快车追尾事故，如何安抚乘客心理？

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昨天坐滴滴专车，有一个有趣的案例，值得探讨一下。

徐师傅是北京的一位专车师傅，星级为4.8。

徐师傅的星，有一个特点，就是要么是五星，要么是一星（有好几个呢），基本上没有四星或三星的。

先看看他的五星评价吧：

帅哥一枚；

棒棒哒；

其实我下单错。实际地点离指定地点起码有3公里！徐师傅毫无怨言啊！感谢滴滴好师傅！

徐师傅很热情！线路熟悉，服务到位！

很热情，辆环境干净，车主也很精神；

车内很干净，师傅话不多；

来京政治文化中心，遭北京青年旅行社（黑社都太高看），大半夜带老人孩子找住，行程不断变化，师傅免费送行，永都记着北京好人！

特别好，必须写两句手动点赞！！！

这应该是一位很不错的司机了吧？！

不过，再来看一条一星的：

追尾了……没走多远……放高速上了，还要支付……

据徐师傅说，当时是他的车与另一台车，刮蹭了一点，是车头的边缘与后车门之间的一点点接触，不仔细看还看不出来。

当时，他看事情不能马上处理，就对乘客连连打招呼说对不起，这样吧，你们另外打一辆车吧。

两乘客说那好吧。结果，就是一星。

当时的车，刚上高速，才走了1公里多。然后，乘客被迫下车，起步价的车费系统会自动扣。这确实会让乘客不爽啊。

徐师傅说，当时没有其他办法。但与他探讨，如果将车费退给乘客，会是怎样的结果？徐师傅想了想说，这应该是好的办法。

徐师傅回忆说，当时想与对方车主私了，大家各自走路算了。当对方讲，要私了也可以，你给我5万元吧。这话将徐师傅说急了。就照顾不到乘客了。

问题确实在这儿。

想一想，乘客上车只一公里，就被抛弃在高速路上，然后，要走出高速路，再叫车，系统还要先扣掉一个起步费。这确实会令人不爽。

所以，在这种场合，最需要做到的，就是照顾好乘客的心理。比如，先将乘客接到高速路的隔离带外，然后与对方司机谈妥将车开到路边紧急行车道，再对乘客说一下稍等片刻，争取速战速决。当对方司机态度不好，速战不了，马上对乘客说麻快快换一台车。

当然，这当中，要一再打招呼，然后，将系统扣款的起步价车费退还给乘客。当然，还有一种情况，乘客面色依然不好，那不如将这次行程的费用一起赔给乘客。在大多数情况下，乘客会不好意思接受这笔费用。但可以确保，一星是不会被打的。

这或许就叫“心理安抚”吧。是不是有司机会说，凭什么要赔钱给他？其实，这次事情，确实是因小小车祸导致的，这个赔付从情理上是合理的。这就看每一个人的处理了。

这儿，只提供一个小小的思考方法。