服务满分？你想不到，他们却做到了

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车主对服务分的追求，就像职业玩家们追逐游戏中的等级一样，见面了会互相询问攀比，低了没面子，高了特傲娇。但是呢，满分100的学霸总是别人家的孩子，自己好像永远求之不可得。

服务分这个磨人的小妖精其实很简单，是由实时订单的成交率、五星评价率、被投诉情况等，通过大数据分析和建模技术，展示车主服务的指标。

今天，滴滴快车车主和滴滴就采访了几位战绩卓越的满分大神，听听真人谈他们的高服务分经验，三分钟读完，干货满满。

李红是南京一位美女车主，即便和男车主一起比较，她也是个“拼命三郎”。同时她还是满分大神，巾帼英雄，但以她个人的感受来看，并没费什么力气，因为她把每一件小事都落到了实处。

她的经验是，车要干净，每天出车收车时都得里里外外擦拭一遍，两天再洗一次车。一辆干净的车停在乘客面前，第一印象就会特别好，离好评也不会远了。

还有就是服务心态一定要端正，开车时的状态要好，无论遇到什么事情心里有多不爽，一定要笑对乘客，懂得管理控制自己的情绪。除此呢，多了解跟进滴滴动态，奖励信息、政策调整多参加租赁公司培训，不断学习补充知识。

郭军伟是广州最早一批的滴滴快车车主，15年加入，经历了快车产品不断的升级和变化。他说，每一次改动都在总结之前问题的基础上，让车主和乘客的体验更方便。现在的服务分目标简单明确，服务分高了，订单自然多了，是良性循环的开始。

服务分，顾名思义服务要好，因为之前在酒店行业工作过，郭军伟一直用更高的标准要求自己，开车门、拿行李，帮助老人和孩子等……

最好的服务都在细节中，比如找好停车点，下雨天避开水坑，稳稳妥妥地停在乘客面前。行车过程中，安全驾驶最重要，车多人多的时候不急不躁。其次，沟通最重要，像早上着急上班的，如果去接乘客的路上很堵，乘客肯定会着急可能要取消，这时候要早做好沟通，说明情况，节省双方时间。

康建飞当了15年货车司机，每天与河沙石子为伴。2016年7月，他成为一名全职滴滴车主，每天穿梭在重庆街头。

他保持满分的第一秘诀是从不抱怨，这是保持好心态的基础，另外，还要增加好评单数。康建飞刚开始时，服务分也才八九十分。后来为了达到满分，除了保持好心态，他还做了两件事，一是常去重庆师范大学附近接单：学校附近的订单里程短，订单多，不堵车，学生更好沟通，好评率高。二是多在晚高峰之后出来接单：白天竞争压力大，路上堵车，晚上很多车“都睡觉了”，好评率相对高一些。这是康建飞能做到双满分的第二秘诀。

除此呢，无论订单质量好坏，都要认认真真服务好每一位乘客。晚上睡觉前再想想这一天服务过的乘客，反思一下有哪些不足和需要改进的地方，思考也带来进步。